Comprar produto de estética automotiva pela internet tem um risco: às vezes o que chega não é o que você imaginou. Esta página explica exatamente o que fazer nesse caso, em quanto tempo e quem paga o quê.
Última atualização: 16 de setembro de 2026.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, para desistir da compra sem precisar dar explicação nenhuma. Não é cortesia da loja, é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita pela internet.
Nesse caso devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o frete da devolução também fica por nossa conta.
Para o arrependimento valer, o produto precisa voltar sem uso e na embalagem original, com lacre intacto quando houver. Produto químico aberto não tem como ser revendido, então frasco já usado só é aceito nos casos de defeito, explicados mais abaixo.
Produto com defeito, avaria ou erro nosso
Aqui o prazo é maior e não importa se o frasco já foi aberto. Pela lei, você tem 90 dias para reclamar de vício em produto durável e 30 dias em produto não durável, contados do recebimento ou do momento em que o defeito apareceu.
Entram nesta regra:
- Frasco vazando, com lacre rompido ou volume visivelmente abaixo do rotulado.
- Produto fora da validade ou com aspecto alterado, separado de fase, talhado ou com cheiro estranho.
- Gatilho, borrifador ou tampa com defeito de fabricação.
- Produto diferente do que você pediu, ou faltando item no pedido.
- Volume diferente do comprado, por exemplo 500ml no lugar de 1,5L.
- Avaria de transporte, com a caixa amassada, molhada ou violada.
Em qualquer uma dessas situações o frete de ida e de volta é por nossa conta. Você escolhe entre substituição pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou devolução integral do dinheiro.
Se a caixa chegar visivelmente violada ou avariada, o melhor é recusar a entrega na hora e nos avisar no mesmo dia. Isso acelera muito a solução com a transportadora.
Como solicitar
É pelo WhatsApp, no (19) 98154-1602, ou por contato@vitaocarshop.com.br. Não precisa preencher formulário nem abrir chamado.
- Mande o número do pedido e diga o que aconteceu.
- No caso de defeito ou avaria, mande foto ou vídeo do produto e da embalagem. É o que resolve mais rápido, porque na maioria das vezes já autorizamos pela foto, sem precisar esperar o produto voltar.
- Respondemos em até 1 dia útil com a autorização e o código de postagem.
- Poste o produto com o código que enviamos. Guarde o comprovante.
- Recebido e conferido, avisamos você e damos andamento à troca ou ao reembolso.
Envie o produto apenas depois da nossa autorização e com o código que passamos. Postagem feita por conta própria, sem combinar antes, pode se perder no caminho e não temos como rastrear.
Não devolva o produto direto para o fabricante. A garantia passa por nós.
Prazo do reembolso
Começamos a processar em até 2 dias úteis depois que o produto chega e é conferido. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
- Pix: em até 5 dias úteis, na conta do titular do pedido.
- Boleto: em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você indicar.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós na hora, mas quem define quando aparece é a operadora. Costuma cair em uma ou duas faturas seguintes.
Se o prazo passou e nada apareceu, confira primeiro o extrato e a fatura, inclusive a do mês seguinte. Continuando sem aparecer, fale com a gente com o número do pedido em mãos que acompanhamos junto à operadora.
O que não dá para aceitar de volta
- Produto aberto ou usado quando o motivo é arrependimento. Se houver defeito, aceitamos normalmente.
- Produto com sinal de uso indevido, diluição fora da indicação do rótulo ou mistura com outro produto.
- Produto danificado por armazenagem inadequada depois da entrega, como exposição ao sol ou ao congelamento.
- Solicitação feita fora dos prazos legais descritos acima.
- Resultado abaixo do esperado por aplicação diferente da indicada no rótulo. Nesses casos não fazemos devolução, mas fale com a gente no WhatsApp: quase sempre é questão de ajuste na diluição ou no método, e isso a gente resolve junto.
Ficou com dúvida antes de comprar?
Antes de comprar, dá uma olhada nos kits recomendados: são três níveis prontos, e a tabela da página mostra item por item o que muda de um para o outro. Se ainda ficar em dúvida, chame no WhatsApp (19) 98154-1602. Preferimos indicar o produto certo de primeira a processar uma devolução depois.